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漫步人生录

一、问题提出

　　快递人员频繁进出社区，给居民社区物业的门禁管理增加压力。代收快递包裹，直接考验社区物业的服务能力，如果拒绝代收快递包裹，又面临失去市场的风险。社区外部快递“代收点”解决了社区的安全问题，但是降低了业主的幸福感（满意度）。如何改善社区（宋都物业）的快递服务，提高业主满意度，是当前物业管理行业迫切需要解决的重要问题。

　　二、问题分析

　　笔者采用访谈法，设置访谈提纲并对业主、优邦管家、启点、物业管理中心前台、保洁人员、安保人员等进行了访谈，考察了宋都晨光小区物业管理、快递服务现状，以及业主面临的快递难题。经过资料分析，发现以下四点问题：

　　①快递代收有价值。快递收发点为优邦管家、启点等，其运营模式是收取快递公司（如韵达、中通等）的费用，让小区物业主动或被动参与到了快递末端的派件服务中。近来有商铺也做起了代收点，向取件业主收取每件1元。这引发了业主和快递公司的不满。

　　②快递公司有怨气。为确保小区安全，快递员被宋都物业保安阻拦，完不成工作任务。有些业主不能及时取件，也耗费工作时间。放置快递到“代收点”可以解决这两个问题，但是要求快递员支付费用。代收点和宋都物业公司让快递公司的蛋糕变小了，同时怨气增加了。